智能在企业中开始变得务实

首先，在德勤所调查的1100名高管中，有高达82%的人认为他们从人工智能投资中获得了积极的财务回报。当然，并非每个人都能够平等的受益。声称从投资中获得高回报的行业包括科技/媒体/娱乐/电信/专业服务和工业产品(最后一类支出最少，但收益仍然很大)。相比之下，生命科学和医疗保健、政府、金融服务和消费品的投资回报率则相对较低。然而，“较低”的投资回报率也并不意味着“不存在”，因为几乎每个投资人工智能的人都声称对此感到满意。

问题是为什么。

显然不是因为企业能够解雇生产率最低的员工。在德勤2017年末和2018年末的调查中，列出了“通过自动化实现裁员”的高管仅增加了两个百分点(从22%增加到24%)。与此同时，“优化内部运营”这一争议性小得多(也可以说是更有用)的效益则上升了6个百分点(从36%上升到42%)。

然而，更令人担忧的是人工智能似乎并没有能够改善产品开发，进而也没有改善客户体验。尽管44%的受访者选择了“增强当前产品”作为了人工智能投资的收益，但这一比例低于2017年的51%。“创造新产品”方面又怎么样呢?也下降了，从32%下降到了27%。事实上，从2017年到2018年，超过一半的引用收益下降了，唯一的另一个至少提高了2%的收益项是“获取和应用稀缺知识”。

这一数据的积极一面是，短期预期的下降趋势可能预示着对人工智能的长期影响。此外，正如德勤所估计的那样，对改进产品的关注可能表明，我们需要一点现实主义：

这种向内部运营的转变伴随着将人工智能集成到现有产品和服务中的重视程度有所降低，尽管这仍然是最受欢迎的目标。事实上，在进行这种集成之前，通常需要进行操作更改。我们的受访者可能已经意识到他们应该首先进行运营改革了。

这是对的。事实证明，人工智能并不是洒落在遗留流程和遗留技术上的神奇精灵，而是对如何做生意的一种根本性的反思。除非一家公司愿意改变其文化(和相关流程)，否则任何人工智能投资都不会奏效。

这些数字无法相加

尽管这种现实主义很受欢迎，但报告中并非所有数据都是有意义的。例如，当被要求回答这个问题时——“相对于竞争对手，受访者表示，他们的公司采用人工智能让他们能够……”——人们可能会期待一系列的回答，但其中可能应该包括“我们不会因为人工智能而被竞争对手打败。”相反，结果如下：

（编辑：烟台站长网）

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