如何确保实施清晰的技术战略

个员工需要什么支持都有着很好的了解，并且能够迅速做出反应以实施新的技术服务。”

她表示，为了使组织范围内的风险投资取得长期成功，与所有员工以及IT部门和业务部门者之间的清晰沟通至关重要。组织高管需要意识到科技领域新投资的价值，为了最大限度地实现这一点，组织员工必须尽可能地适应新方法。

Stoddard继续说道：“员工期望领导者在变革中走得更远。要做到这一点，需要与主要利益相关者和组织领导层建立大量关系并进行讨论，但我认为首席信息官的角度非常独特，可以在组织范围内打破各团队之间的障碍，促进‘横向’对话。这些已建立的关系是确保有效变革的关键。

例如，在进行并购(M&A)时，这些组织之间的联系通常起着主要作用。在任何过渡期间，我都将召集业务部门和IT利益相关者作为优先事项，以进行重点讨论，讨论如何有效地工作并使我们的员工团结在一起。

我们讨论了一系列的话题，其中包括业务流程、技术解决方案、依赖性、障碍和总体变更管理。首席信息官作为‘召集人’的这一角色对于确保每个人都积极沟通并参与战略非常重要。”

关键部署

当谈到通过技术部署来提高价值时，2020年发生的冠状病毒疫情已经加速了来自各个领域的行业组织的大规模创新。除了促进敏捷的客户服务之外，在许多情况下，这还可以提高远程工作人员的生产率。

但是Stoddard表示，在她监督Adobe公司采取这一有效举措之前，并没有想到会出现这样的危机。她说，“我们与安全团队合作，已经在2018年启动了零信任企业网络(ZEN)平台。该平台使员工能够访问企业主要的应用程序，而以前这些应用程序或者在内部部署，或者需要连接虚拟专用网。ZEN平台通过减少对虚拟专用网的需求，并用更简单的多因素身份验证方法替换复杂的用户名和密码，使我们能够在增强安全性的同时提高了员工的体验。”

2020年在Adobe进行的进一步部署(对于Stoddard而言是至关重要的)，需要改进的跨员工沟通。

她解释说：“我们在2020年启动了#adobe-wfh-support Slack渠道，这使我们的IT团队能够为在家工作的员工提供支持，以快速解决他们的问题。

我们发现经常报告一些常见的问题，为了优化和管理更多的请求，特别是频繁的问题，我们开发设计了一个人工智能/机器学习聊天机器人，它使用自然语言处理来解释员工提出的问题，并回答相关问题。

此外，我们还通过自动票务路由将类似的人工智能机器人技术应用于帮助台电子邮件支持渠道。由于电子邮件已成为员工报告任何技术问题的最主要方式，我们利用深度学习和自然语言处理，在大约6分钟内自动将电子邮件发送到正确的支持队列。

这有助于将发送电子邮件票证的平均时间从大约10小时减少到不到1小时。我们发现，这些机器人能够以98%以上的准确性路由票证，从而为员工提供快速的响应和解决方案，并全面提升体验。”

（编辑：烟台站长网）

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